Bij Clera willen we dat je snel antwoorden vindt op de meest voorkomende vragen.

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je kunt een bestelling plaatsen door producten aan je winkelmand toe te voegen en het afrekenproces te volgen op onze website. Zorg ervoor dat je alle vereiste informatie invult, zoals verzendadres en betaalmethode.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren:

• Creditcard / Debitcard (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

• Bankoverschrijving

• Andere betaalmethoden zoals weergegeven tijdens het afrekenen

3. Hoe lang duurt de verzending?

Onze standaard levertijd is 5-8 werkdagen. Je ontvangt een verzendbevestiging met trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden.

4. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Na verzending ontvang je een trackingnummer per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen via de website van de vervoerder.

5. Hoe kan ik een product retourneren?

Voor het retourneren van producten, zie ons Retour- en restitutiebeleid.
Belangrijk: producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

6. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via clerashp@gmail.com of telefonisch via 0403346490. Wij helpen je verder met het retour- of vervangingsproces.

7. Bewaren jullie mijn persoonlijke gegevens?

Ja, we verwerken en bewaren je gegevens alleen volgens ons Privacybeleid. Je gegevens worden gebruikt voor bestellingen, communicatie en het verbeteren van onze diensten.

8. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om een annulering aan te vragen.

9. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt contact opnemen via:

• E-mail: clerashp@gmail.com

• Telefoon: 0403346490

• Adres: Lange Reihe 66, 20099 Hamburg, Duitsland